CRM ist auch ein Wissensmanagementsystem – nicht nur die Adressverwaltung

Wenn das Unternehmen wüsste, was das Unternehmen tatsächlich weiß….
CRM als Wissensmanagement-System verstehen – eine wichtige Perspektive

Unternehmen sind mehr und mehr zu einer systematischen und professionellen Ausgestaltung ihrer Kundenkontakte gezwungen. Der verschärfte Wettbewerb sowie die Tatsache, dass die Konkurrenz zunehmend über ein ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement verfügt, setzt die Unternehmen zusätzlich unter Druck. Für kleine und mittelständische Unternehmen ist es daher überlebensnotwendig, sich durch ein professionelles CRM vom Wettbewerb zu differenzieren.

Problemstellung
Die relevanten Informationen über Kunden und potenzielle Zielgruppen sind in den meisten Fällen bereits im Unternehmen vorhanden. Jedoch häufig in verteilter und unstrukturierter Form: Bei Ihren Mitarbeitern. Damit diese ihre Informationen – ihr Wissen – dem Unternehmen und den Kollegen und Kolleginnen zur Verfügung stellen, braucht es Vertrauen. Gegenseitiges Vertrauen bildet die Grundlage für den Austausch von Erfahrungen – also die Grundlage für Ihr CRM!

Erfolgsfaktoren für das CRM
Zu Ihrem effektiven CRM führt die ganzheitliche Betrachtung Ihres Unternehmens:

Unternehmenskultur
Führungskultur
Mitarbeiterkompetenzen
Bestehende IT-Landschaft
Wir beraten und unterstützen Sie bei Ihrem CRM-Projekt
Personalstruktur: Wer ist in Ihrem Unternehmen für das Management von Kundenbeziehungen verantwortlich?
Kundenanalyse: Welche Kunden werden angesprochen?
Datenmanagement: Was wissen Sie über Ihre Kunden?
Wissens-Analyse: Was lernen Sie daraus über Ihre Kunden?
Prozessorganisation: Was folgt daraus für Ihr Unternehmen?
Schaffung einer CRM-Kultur: Wie ist Ihre Unternehmenskultur?
Ihr Nutzen
Effektivere Unternehmensprozesse
Optimierter Vertrieb
Nachhaltige Kostensenkung durch höhere Kundenbindung
Identifikation wertvoller Kunden
Erhöhte Innovationskraft durch Kundenwissen
motivierte Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen

Neugierig geworden? Das Team von Korb & Kollegen informiert Sie gerne zur internen und externen Kommunikation und der Auswahl des richtigen CRM Lösungsansatz.
Ihr Ansprechpartner:
Ralf Korb
E-Mail: ralfkorb@email.de
Unterwegs: +49 176 97916325

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